爲降低成本，沃爾瑪直接從工廠進貨，儘量減少中間流通環節。一般的零售業都是由分店向工廠訂貨，再由工廠將貨發到各個分店。而沃爾瑪實行的是“統一訂貨，統一分配”。各分店的訂貨都先匯總到總部，然後由總部統籌訂貨。由於是大批量訂貨，可以享受比其他零售商更便宜的批發價。訂貨成交後，由公司的車隊將貨送往公司的分銷中心。沃爾瑪在全國有24個巨型分銷中心，這些分銷中心負責把貨送到各個分店。分銷中心的地點都是經過認真研究的，産品由分銷中心運到分店的時間不能超過一天。
平價觀
爲顧客提供平價服務是沃爾瑪的最大特色。提到平價服務，人們往往首先想到的是價格低廉，但沃爾瑪更看重服務的質量。沃爾瑪認爲，價格低廉是平價的重要內容，但降低價格的同時，不能降低服務。爲顧客提供超值的服務，才是平價的精髓所在，在顧客花費一定的條件下，如能享受到超值服務，實際上就是獲得了平價服務。
沃爾瑪的超值服務具體體現在三個方面：
日落原則。公司創始人山姆·沃爾頓有句名言：“如果你今天能夠完成的工作，爲什麽要把它拖到明天呢？”根據這一觀念，沃爾瑪創造了“日落原則”。沃爾瑪要求它的員工，當天的事情必須在當天做完，也就是說，要在日落之前結束當天該幹的工作。具體說，對顧客的要求必須在當天予以滿足，做到日清日結，不能拖延。不管這些要求是來自偏遠鄉鎮的普通顧客，還是來自繁華商業區的闊佬。沃爾瑪認爲，顧客生活在一個日益繁忙的世界裏，每個人都在爲自己的生計奔忙，作爲商家，只有實行日落原則才能及時滿足顧客之需，堅持日落原則就是堅持沃爾瑪的經營宗旨。
向顧客提供比滿意更滿意的服務。沃爾瑪要求員工，向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務。也就是說，一項服務，光讓顧客滿意還不夠，還應當想方設法，提供讓顧客感到驚喜的服務。山姆·沃爾頓說：“讓我們成爲顧客最好的朋友，微笑迎接光顧本店的所有顧客，向他們提供我們所能給予的服務，不斷改進服務，這種服務應當超過顧客原來的期待，沃爾瑪應當是最好的，它應當能夠提供比如何其他商店更多更好的服務。”
在沃爾瑪，這種“超值服務”的事例屢見不鮮。一位名叫薩拉的員工奮不顧身，把一名兒童從馬路中央拉開，避免了一起交通事故；另一位名叫菲力斯的員工，對突發心臟病顧客實施緊急救護，使其轉危爲安；而一位名叫安迪的員工，主動延長工作時間，幫一位母親挑選兒子的生日禮物，卻不惜耽誤了自己兒子的晚會。
十步原則。沃爾瑪要求員工，無論在何時何地，只要顧客出現在十步的範圍內，都應該看著顧客的眼睛，主動打招呼，詢問是否需要幫助。
三、賣場／街頭促銷活動
若將宣傳廣告與公關活動比喻為行銷戰中的空軍部隊，則首賣會、簽名會、巡迴發表會、免費試吃活動、參加大型展覽及零售賣場促銷活動等店頭販促活動，可說是一步一腳印的陸軍作戰部隊。
不少行銷人員對這些看來不起眼的賣場促銷活動，並未投注太多心力，其實賣場／街頭促銷活動具有延續產品氣勢及收割行銷宣傳戰果的重要功能，「臨門一腳」的重要性不言可喻。行銷人員不可只著重光鮮亮麗的創意發想與媒體互動，應多利用假日參與各種促銷活動，直接了解消費者需求，相信假以時日，必然功力大增。
四、價格優惠及贈品活動
多數行銷專家都會告誡不應以價格為主要訴求，不過大部分消費者還是對於價格相當敏感，因此，行銷人員必須在控制預算下，規劃不同的價格優惠組合，在不破壞品牌形象的前提下，思考「靠賠錢來賺錢」的策略，讓消費者產生物美價廉的感覺，進而提高購買欲。以百貨公司的年終慶、周年慶及新春檔期活動為例，幾乎都包括了全館商品折扣、購物滿額送、福袋及抽獎摸彩等活動，以炒熱買氣，創造消費熱潮。
對於高價商品而言，贈品是不可或缺的販促元素例如家電業的買冷氣送電扇／吸塵器，房地產界的買屋送裝潢等。 最近最成功的贈品促銷活動，非7-Eleven的「購物滿77元送Hello Kitty磁鐵」莫屬。不過談到「以贈品帶動產品銷售」的販促典範，首推流行音樂唱片界。長久以來，唱片業者運用簽名海報、贈送演唱會門票及唱片改版等手法，從青少年荷包賺取大把鈔票。
對於精打細算的家庭婦女而言，商品折價券可能是最受歡迎的販促活動。免費樣品或試用包，是消費性產品及線上遊戲常用的販促手法。
原文 http://sme.moeasmea.gov.tw/SME/modules.php?name=km&catid=7&topicid=&min=6
平價觀
爲顧客提供平價服務是沃爾瑪的最大特色。提到平價服務，人們往往首先想到的是價格低廉，但沃爾瑪更看重服務的質量。沃爾瑪認爲，價格低廉是平價的重要內容，但降低價格的同時，不能降低服務。爲顧客提供超值的服務，才是平價的精髓所在，在顧客花費一定的條件下，如能享受到超值服務，實際上就是獲得了平價服務。
沃爾瑪的超值服務具體體現在三個方面：
日落原則。公司創始人山姆·沃爾頓有句名言：“如果你今天能夠完成的工作，爲什麽要把它拖到明天呢？”根據這一觀念，沃爾瑪創造了“日落原則”。沃爾瑪要求它的員工，當天的事情必須在當天做完，也就是說，要在日落之前結束當天該幹的工作。具體說，對顧客的要求必須在當天予以滿足，做到日清日結，不能拖延。不管這些要求是來自偏遠鄉鎮的普通顧客，還是來自繁華商業區的闊佬。沃爾瑪認爲，顧客生活在一個日益繁忙的世界裏，每個人都在爲自己的生計奔忙，作爲商家，只有實行日落原則才能及時滿足顧客之需，堅持日落原則就是堅持沃爾瑪的經營宗旨。
向顧客提供比滿意更滿意的服務。沃爾瑪要求員工，向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務。也就是說，一項服務，光讓顧客滿意還不夠，還應當想方設法，提供讓顧客感到驚喜的服務。山姆·沃爾頓說：“讓我們成爲顧客最好的朋友，微笑迎接光顧本店的所有顧客，向他們提供我們所能給予的服務，不斷改進服務，這種服務應當超過顧客原來的期待，沃爾瑪應當是最好的，它應當能夠提供比如何其他商店更多更好的服務。”
在沃爾瑪，這種“超值服務”的事例屢見不鮮。一位名叫薩拉的員工奮不顧身，把一名兒童從馬路中央拉開，避免了一起交通事故；另一位名叫菲力斯的員工，對突發心臟病顧客實施緊急救護，使其轉危爲安；而一位名叫安迪的員工，主動延長工作時間，幫一位母親挑選兒子的生日禮物，卻不惜耽誤了自己兒子的晚會。
十步原則。沃爾瑪要求員工，無論在何時何地，只要顧客出現在十步的範圍內，都應該看著顧客的眼睛，主動打招呼，詢問是否需要幫助。
三、賣場／街頭促銷活動
若將宣傳廣告與公關活動比喻為行銷戰中的空軍部隊，則首賣會、簽名會、巡迴發表會、免費試吃活動、參加大型展覽及零售賣場促銷活動等店頭販促活動，可說是一步一腳印的陸軍作戰部隊。
不少行銷人員對這些看來不起眼的賣場促銷活動，並未投注太多心力，其實賣場／街頭促銷活動具有延續產品氣勢及收割行銷宣傳戰果的重要功能，「臨門一腳」的重要性不言可喻。行銷人員不可只著重光鮮亮麗的創意發想與媒體互動，應多利用假日參與各種促銷活動，直接了解消費者需求，相信假以時日，必然功力大增。
四、價格優惠及贈品活動
多數行銷專家都會告誡不應以價格為主要訴求，不過大部分消費者還是對於價格相當敏感，因此，行銷人員必須在控制預算下，規劃不同的價格優惠組合，在不破壞品牌形象的前提下，思考「靠賠錢來賺錢」的策略，讓消費者產生物美價廉的感覺，進而提高購買欲。以百貨公司的年終慶、周年慶及新春檔期活動為例，幾乎都包括了全館商品折扣、購物滿額送、福袋及抽獎摸彩等活動，以炒熱買氣，創造消費熱潮。
對於高價商品而言，贈品是不可或缺的販促元素例如家電業的買冷氣送電扇／吸塵器，房地產界的買屋送裝潢等。 最近最成功的贈品促銷活動，非7-Eleven的「購物滿77元送Hello Kitty磁鐵」莫屬。不過談到「以贈品帶動產品銷售」的販促典範，首推流行音樂唱片界。長久以來，唱片業者運用簽名海報、贈送演唱會門票及唱片改版等手法，從青少年荷包賺取大把鈔票。
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引用：http://tw.myblog.yahoo.com/jw!gNtB6juaHwOjXB0a7SXfF9RW/article?mid=1411
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